Pravidlá poskytovania refundácií
Lehota na vrátenie
V súlade s platnou legislatívou Európskej únie máte právo požiadať o vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia objednávky bez uvedenia dôvodu.
Po uplynutí tejto lehoty už nie je možné uplatniť právo na vrátenie tovaru.
Podmienky vrátenia
Aby bolo možné vrátenie prijať, musí byť produkt:
- nepoužitý a neotvorený
- v rovnakom stave ako pri doručení
- v pôvodnom balení so všetkými štítkami
- vrátený spolu s dokladom o kúpe alebo faktúrou
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie, ak produkt nespĺňa tieto podmienky.
Náklady na vrátenie
Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník.
Pôvodné náklady na doručenie zaplatené pri objednávke nie sú refundovateľné, pokiaľ nie je produkt chybný, poškodený alebo nesprávne doručený.
Ako požiadať o vrátenie
Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na adrese:
info@ohmycandybox.hr
Ak bude vaša žiadosť o vrátenie schválená, zašleme vám pokyny, ako a kam produkt zaslať späť.
Produkty vrátené bez predchádzajúceho schválenia nebudú prijaté.
Poškodenie a problémy
Prosíme vás, aby ste si objednávku skontrolovali ihneď po jej doručení.
Ak je produkt poškodený, chybný alebo ste obdržali nesprávny tovar, kontaktujte nás do 24 hodín od doručenia a pošlite:
- fotografie produktu
- fotografie obalu
- fotografie prepravného balenia
Reklamácie bez fotografickej dokumentácie môžu byť zamietnuté.
Hygiena a bezpečnosť potravín
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné potravinové produkty po doručení vrátiť, ak bolo balenie otvorené.
Podľa článku 16 smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na tovar, ktorý sa môže rýchlo pokaziť alebo má krátku dobu trvanlivosti.
Skladovanie produktov
Nenesieme zodpovednosť za zmeny kvality produktu po doručení spôsobené nesprávnym skladovaním, vrátane, ale nie výlučne:
- vystavenia teplu
- vlhkosti
- nesprávnej manipulácie
Zákazník je zodpovedný za správne skladovanie produktov po doručení.
Produkty, ktoré nie je možné vrátiť
- rýchlo sa kaziace potraviny
- potraviny po otvorení
- personalizované alebo na mieru vyrobené produkty
- produkty poškodené zákazníkom
- darčekové poukážky
Zľavnené produkty je možné vrátiť iba v prípade chyby alebo poškodenia.
Výmena
Priame výmeny produktov neposkytujeme.
Najrýchlejší spôsob, ako získať požadovaný produkt, je:
- vrátiť prijatý produkt (ak spĺňa podmienky vrátenia)
- po schválení vrátenia vytvoriť novú objednávku
Refundácie
Po prijatí a kontrole vráteného produktu vás budeme informovať, či bola refundácia schválená alebo zamietnutá.
Ak bude refundácia schválená, suma bude vrátená na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.
Upozorňujeme, že spracovanie refundácie bankou alebo vydavateľom karty môže trvať dlhšie.
Ak od schválenia refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na:
info@ohmycandybox.hr
Prevencia zneužitia
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie alebo obmedziť budúce objednávky v prípade podozrenia zo zneužitia politiky vrátenia.
Podmienky doručenia
Zásielka označená ako doručená
Ak prepravca označí zásielku ako doručenú, budeme doručenie považovať za uskutočnené.
V prípade problémov musí zákazník kontaktovať nás, aby sme mohli začať vyšetrovanie s prepravnou spoločnosťou.
Nesprávna doručovacia adresa
Zákazník je zodpovedný za poskytnutie správnej doručovacej adresy.
Ak sa balík vráti odosielateľovi z dôvodu nesprávnej alebo neúplnej adresy, zákazník je zodpovedný za náklady na opätovné odoslanie.
Nevyzvihnuté zásielky
Ak zásielka nebude vyzdvihnutá v stanovenej lehote a bude vrátená odosielateľovi, zákazník je zodpovedný za náklady na opätovné odoslanie.
Odmietnutie prevzatia zásielky
Ak zákazník odmietne prevziať zásielku bez oprávneného dôvodu, vyhradzujeme si právo účtovať náklady na doručenie a vrátenie zásielky.
Osobitné ustanovenia pre potravinové produkty
Vzhľad produktu
Farba, tvar alebo veľkosť produktu sa môžu mierne líšiť od obrázkov zobrazených na webovej stránke.
Poškodenie počas prepravy
Prasknutie alebo zmena tvaru produktu počas prepravy sa nepovažuje za chybu, ak je produkt stále bezpečný na konzumáciu.
Teplo a teplota
Počas teplého počasia sa môže čokoláda roztopiť alebo sa môže zmeniť textúra produktu. Nepovažuje sa to za chybu produktu.
Dátum spotreby
Produkty môžu mať rôzne dátumy spotreby v závislosti od výrobcu a podmienok dovozu. Zakúpením produktu zákazník akceptuje dátum spotreby uvedený na produkte.
Dovážané produkty
Dovážané produkty môžu obsahovať obaly alebo etikety v cudzom jazyku.
Alergie a zloženie
Zákazník je zodpovedný za kontrolu zloženia produktu pred konzumáciou.
Nenesieme zodpovednosť za alergické reakcie alebo zdravotné problémy súvisiace s konzumáciou produktov.
Zmeny produktu
Výrobcovia môžu bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť zloženie, balenie alebo vzhľad produktu.
Online riešenie sporov (EU ODR platforma)
V súlade s nariadením EÚ č. 524/2013 o online riešení spotrebiteľských sporov môžu spotrebitelia podať sťažnosť prostredníctvom platformy Európskej komisie:
